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Kontakt zu Mamazeit

Mamazeit ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Babybegleitung und Erholung für Eltern in Deutschland. Seit 2019 vergleichen wir Marken wie Naipo, Comfier, Hyperice, Donnerberg, Fitleap und BURNNOVE – mit Massage, Fitness und Regeneration für die Zeit nach der Geburt. Unser Ziel ist es, Ihnen persönliche Kaufberatung, transparente Bestellabwicklung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf zu bieten.

Betreiber des Storefronts ist die Elbe Vital Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet als kaufmännische Betreiberin Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Der Storefront-Name Mamazeit bezeichnet den öffentlichen Auftritt, die Gesellschaft die dahinterstehende verantwortliche Organisation. Die operative Verantwortung umfasst die Sortiments- und Partnersteuerung für die hinterlegte Markenauswahl, die Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien, den Kundenservice und die Reklamationsbearbeitung über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen, sowie die Qualitäts- und Listingprüfung und Pflege der hinterlegten Produktangaben.

Anschrift:
Elbe Vital Handels GmbH
Ahornweg 14, 04177 Leipzig, Deutschland

Primäre Support‑E‑Mail: support@mamazeit.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz.

Außerhalb der Servicezeiten: Eingänge werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Lieferstörungen werden priorisiert.

Hauptkanal: support@mamazeit.shop

Der primäre Support ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe nach den hinterlegten Richtlinien. Das Team besteht aus geschulten Mitarbeitern, die Ihre Anfrage erfassen, eine Eingangsbestätigung senden und sich um die Klärung kümmern. Falls Ihr Anliegen eine Fachabteilung erfordert, wird es direkt dorthin weitergeleitet.

• Verantwortlichkeiten: Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe nach den hinterlegten Richtlinien.
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name, Bestell‑E‑Mail‑Adresse, Anliegen mit Datum und ggf. Fotos.
• Bearbeitungsablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.
• Eskalationsziel: after_sales (After‑Sales‑Abteilung).

Fachabteilungen im Überblick

Für spezifische Anliegen erreichen Sie unsere Fachabteilungen direkt per E‑Mail. Jede Abteilung hat klare Zuständigkeiten, definierte Antwortzeiten und einen geregelten Ablauf.

Kaufberatung (pre_sales)

Sie sind unsicher, welches Modell zu Ihrem Bedarf passt? Die Kaufberatung unterstützt Sie vor der Bestellung mit Bedarfsabgleich, Modellvergleich und konkreten Empfehlungen.

• E‑Mail: kaufberatung@mamazeit.shop
• Verantwortlichkeiten: Beratung zu Modellauswahl, Funktionen, Eignung und Lieferumfang vor Bestellung.
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Anwendungsziel, gewünschte Funktionen und Budgetrahmen; Fragen aus den hinterlegten Produktangaben.
• Bearbeitungsablauf: Bedarfsabgleich und Modellvergleich, konkrete Kaufempfehlung mit Hinweis auf hinterlegte Aktionsbedingungen, Nachfrage zur Entscheidung.
• Eskalationsziel: after_sales.

Kundenservice (after_sales)

Nach Ihrer Bestellung begleitet Sie der Kundenservice bei Statusfragen, Lieferproblemen, Rückgaben nach der hinterlegten Frist und Erstattungen.

• E‑Mail: kundenservice@mamazeit.shop
• Verantwortlichkeiten: Betreuung nach Bestellung zu Status, Lieferung, Rückgabe nach der hinterlegten Frist und Erstattung.
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Grund der Anfrage und gewünschte Lösung.
• Bearbeitungsablauf: Prüfung des Bestell- und Versandstatus, Einleitung von Korrektur, Rückgabe oder Erstattung, Bestätigung des Abschlusses.
• Eskalationsziel: quality_assurance.

Qualitätssicherung (quality_assurance)

Bei Fragen zu Echtheit, Mängeln, Vollständigkeit oder Garantieansprüchen ist die Qualitätssicherung Ihr Ansprechpartner. Sie prüft jedes Anliegen nach einem festgelegten Ablauf.

• E‑Mail: qualitaet@mamazeit.shop
• Verantwortlichkeiten: Prüfung von Echtheit, Mängeln, Vollständigkeit und Garantieanliegen nach den hinterlegten Produktangaben.
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Modellbezeichnung, Fotos und Fehlerbeschreibung.
• Bearbeitungsablauf: Sichtung und Einordnung nach hinterlegtem Prüfablauf, Anforderung von Ergänzung oder Rücksendung, Entscheidung über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
• Eskalationsziel: legal_privacy.

Recht & Datenschutz (legal_privacy)

Für Anliegen zu Impressum, Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten wenden Sie sich bitte an unsere Rechts- und Datenschutzabteilung.

• E‑Mail: recht-datenschutz@mamazeit.shop
• Verantwortlichkeiten: Anliegen zu Impressum, Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten.
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen mit Zeitraum.
• Bearbeitungsablauf: Rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung bei Bedarf, Stellungnahme mit Verweis auf einschlägige Klausel, Umsetzung der berechtigten Maßnahme.
• Eskalationsziel: shipping_support.

Versand & Logistik (shipping_support)

Bei Fragen zur Versandregel, zu Laufzeiten, Sendungsverfolgung oder Adresskorrekturen hilft Ihnen unser Logistikteam weiter.

• E‑Mail: logistik@mamazeit.shop
• Verantwortlichkeiten: Fragen zur hinterlegten Schwellenwert-Versandregel, zu Laufzeiten, Sendungsverfolgung und Adresskorrekturen.
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer soweit vorhanden.
• Bearbeitungsablauf: Prüfung von Versandstatus und Sendungsverlauf, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Mitteilung zu Laufzeit und Zustellung.
• Eskalationsziel: after_sales.

So wählen Sie den richtigen Kanal

Damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann, wählen Sie bitte die passende E‑Mail‑Adresse:

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand oder Rückgabe → support@mamazeit.shop
• Beratung vor dem Kauf → kaufberatung@mamazeit.shop
• Probleme nach dem Kauf (Lieferung, Rückgabe, Erstattung) → kundenservice@mamazeit.shop
• Echtheit, Mängel, Garantie → qualitaet@mamazeit.shop
• Rechtliches, Widerruf, Datenschutz → recht-datenschutz@mamazeit.shop
• Versandstatus, Sendungsverfolgung, Adressänderung → logistik@mamazeit.shop

Häufige Fragen

Unser Versprechen

Wir stehen für persönliche Kaufberatung, transparente Bestellabwicklung und verlässliche Unterstützung – vor und nach dem Kauf. Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen.

Mamazeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und nicht die offizielle Herstellerseite. Wir arbeiten mit ausgewählten Marken und Partnern zusammen, um Ihnen eine vielfältige Auswahl und fundierte Beratung zu bieten.

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