Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Storefront mamazeit.shop aufgegeben werden. Mamazeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Babybegleitung und Erholung für Eltern in Deutschland. Betreiberin des Storefronts ist die Elbe Vital Handels GmbH, Ahornweg 14, 04177 Leipzig, Deutschland. Der Storefront-Name bezeichnet den öffentlichen Auftritt, die Gesellschaft die dahinterstehende verantwortliche Organisation. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR).

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Lieferung bei Ihnen eingeht. Bitte bewahren Sie daher die Originalverpackung, das Typenschild, den Lieferumfang und die Produktangaben bis zum Abschluss der Prüffrist auf und prüfen Sie die Ware nach Erhalt auf Vollständigkeit und Grundfunktion.

Rückgabebedingungen

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns angezeigt und eingeleitet werden.
• Der Artikel muss der bestellten Modellvariante entsprechen und vollständig sein.
• Bitte legen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, Zubehör und Anleitungen bei.
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum sowie die Modellbezeichnung an.

So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundendienst ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Bitte richten Sie Ihre Rückgabeanfrage an support@mamazeit.shop oder an die zuständige Fachabteilung unter kundenservice@mamazeit.shop.

Benötigte Angaben für Ihre Anfrage

• Bestellnummer und Name
• Bestell-E-Mail-Adresse und Lieferadresse
• Kaufdatum und Modellbezeichnung
• Grund der Rückgabe und gewünschte Lösung
• Bei Mängeln zusätzlich: Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung sowie eine Beschreibung des Mangels und des Zeitpunkts seines Auftretens

Bearbeitungsablauf

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Abschlussnachricht mit Ergebnis und den nächsten Schritten
• Einleitung von Korrektur, Rückgabe oder Erstattung und Bestätigung des Abschlusses

Die Erstantwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den gezahlten Warenwert über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der für die Bestellung genutzt wurde.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Versandkosten für die Hinsendung werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den produktspezifischen Angaben behandelt. Bitte beachten Sie hierzu die Angaben zum jeweiligen Artikel sowie die Hinweise unseres Kundendienstes.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Modellvariante tauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter support@mamazeit.shop. Wir prüfen Ihren Umtauschwunsch und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Ist ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft, prüfen wir Ihren Fall nach unserem dokumentierten Prüfablauf. Bitte senden Sie uns dazu Bestellnummer, Modellbezeichnung, Fotos und eine Beschreibung des Mangels. Die Prüfung von Echtheit, Mängeln, Vollständigkeit und Garantieanliegen erfolgt durch unsere Qualitätssicherung nach den hinterlegten Produktangaben.

Prüfverfahren

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich
• Prüfung der Unterlagen und gegebenenfalls Rückfragen oder Rücksendung zur Begutachtung
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe

Die Erstantwort der Qualitätssicherung erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Abhilfe bei Echtheits- oder Qualitätsmängeln

Bei einem begründeten Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl eine Ersatzlieferung, eine Nachbesserung oder die Erstattung des gezahlten Warenwerts über die hinterlegte Zahlungsmethode, zuzüglich einer praktikablen Abhilfe für den Einzelfall. Jeder gelieferte Artikel entspricht der bestellten Modellvariante aus autorisiertem Bezug; Fälschungen oder gebraucht als neu deklarierte Ware sind ausgeschlossen.

Eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Abhilfe erfolgt innerhalb weniger Werktage nach Vorliegen vollständiger Unterlagen. Eilfälle mit Funktionsausfall werden vorrangig bearbeitet.

Gewährleistung und Garantie

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Kundendienst abgewickelt. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei Fragen zur Gewährleistung oder zu Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte an support@mamazeit.shop oder an unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@mamazeit.shop.

Qualitätssicherung und Authentizität

Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Modellbezeichnung, Lieferumfang, Produktangaben und Bildkonsistenz geprüft; bei Abweichungen wird der Verkauf pausiert. Der Bezug erfolgt ausschließlich als Neuware in versiegelter Originalverpackung über autorisierte Distributionspartner mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis. Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Vollständigkeit, Funktion und Anleitungsverfügbarkeit sowie die Auswertung von Service- und Retourengründen dienen der laufenden Sortimentsbereinigung.

Bei begründeten Echtheits- oder Qualitätsmängeln setzen wir die oben beschriebenen Abhilfemaßnahmen um. Unsere Qualitätssicherung ist unter qualitaet@mamazeit.shop erreichbar.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundendienst ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

• Allgemeiner Kundendienst: support@mamazeit.shop
• After-Sales: kundenservice@mamazeit.shop – Betreuung nach der Bestellung zu Status, Lieferung, Rückgabe und Erstattung
• Qualitätssicherung: qualitaet@mamazeit.shop – Prüfung von Echtheit, Mängeln, Vollständigkeit und Garantieanliegen

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Lieferstörungen werden priorisiert.

Betreiberin und Verantwortlichkeit

Die operative Betreiberin des Storefronts ist die Elbe Vital Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich Sortiments- und Partnersteuerung, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung sowie Qualitäts- und Listingprüfung. Mamazeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und keine offizielle Hersteller-Webseite.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher in Deutschland bleiben von dieser Richtlinie unberührt.